Когда речь заходит о техподдержке, обычно представляют что-то вроде «если сайт упадёт — почините». Это только часть услуги, и часто не самая используемая. На практике большая доля обращений в рамках техобслуживания — это не аварии, а рутинные правки: поменять текст, сверстать новый блок, добавить страницу под акцию. Разберём, что за этим стоит на конкретных примерах.
Обслуживание — это не только «чинить, когда сломалось»
Мы уже писали о том, что случается с сайтом без техподдержки — форма перестаёт отправляться, сертификат истекает незаметно. Здесь разберём другую сторону: что именно входит в объём работ, за который вы платите ежемесячно, помимо реакции на аварии.
Контентные правки: не только «поменяйте цифру в прайсе»
Самая частая задача — обновить то, что уже есть на сайте: цены, описания услуг, фотографии, новости компании. Это не требует привлечения разработчика — правки текста и изображений входят в обслуживание и обычно выполняются в течение одного-двух рабочих дней.
Вёрстка новых блоков — когда существующего шаблона не хватает
Иногда задача сложнее, чем поменять текст: нужен блок, которого на странице ещё не было — таблица сравнения тарифов, галерея новых работ, форма для конкретной акции. Это уже вёрстка, а не редактура: новый элемент должен вписаться в дизайн сайта и корректно отображаться на телефоне так же, как на компьютере. Такие задачи выполняются в рамках согласованных часов на доработки, без отдельного договора на каждый блок.
Новые страницы — расширение сайта без пересборки всего проекта
Открыли новое направление, запустили сезонное предложение, набираете сотрудников — под это нужна отдельная страница, а не правка существующей. В обслуживание входит и это: новая страница верстается на основе уже существующего дизайна сайта, поэтому она получается быстрее и дешевле, чем если бы заказывали её отдельным проектом с нуля.
А что с технической частью, если правок совсем нет
Даже без единой правки в контенте фоновая часть работы не останавливается: мониторинг доступности каждые несколько минут, резервное копирование файлов и базы, обновление компонентов и закрытие уязвимостей, контроль сроков домена и хостинга. Ежемесячный отчёт показывает, что происходило с сайтом за месяц — не только правки, но и техническое состояние.
Как формируется стоимость
Тариф зависит от объёма сайта и количества часов на доработки в месяц. Базовый пакет закрывает мониторинг, бэкапы, обновления и устранение критических ошибок. Расширенные тарифы добавляют часы на контентные правки, вёрстку блоков и новые страницы — то, что описано выше. Точную стоимость называем после короткого технического аудита, чтобы не считать вслепую по среднему чеку.
Если сайт делал не ваш подрядчик
Отдельный частый случай — взять на обслуживание проект, который делала другая студия. Начинаем с аудита: смотрим состояние кода, наличие бэкапов, насколько сайт вообще в порядке технически. Если поддерживать нечего — например, сайт настолько устарел, что доработки обойдутся дороже пересборки — скажем прямо, а не будем брать деньги за обслуживание того, что проще заменить.
Подробнее о том, что входит в само обслуживание и сколько это стоит, — на странице услуги технической поддержки.
